México D.F., 26 de marzo de 2009 – FedEx, la empresa mundial más grande de transporte exprés, recibió la estatuilla de plata del Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto en la categoría de “Mejor Contribución Tecnológica en Centros de Contacto”.
Dentro del marco del 11° Congreso Internacional IP & Contact Forum, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, Rafael Andrade, Gerente de Servicio al Cliente de FedEx Express, recibió el premio por el proyecto “Fedex México, transformación del Call Center local a Centro de Excelencia Internacional”. Con prácticas como ésta, FedEx Express contribuye a crear una cultura de atención a clientes de excelencia y marcar la pauta en materia tecnológica.