Frankfurt am Main, 2. Juni 2008 – FedExExpress (FedEx), Tochterunternehmen der FedEx Corp. (NYSE: FDX), zählt zu den „kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands“. Das zeigt das Ranking „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ 2008, das unter anderem von der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt im Rahmen eines Wettbewerbs erstellt wurde. Als bestplatzierter Logistik-Dienstleister erhält FedEx den Sonderpreis Logistik und Transport.Im Gesamtranking belegt das Unternehmen unter mehr als 100 Teilnehmern den 30. Platz.
Zu den Stärken von FedEx zählen der Studie zufolge die sehr hohe Kundenorientierung des Managements, die überdurchschnittlich gute Kommunikation mit den Kunden und der starke Fokus auf der Auswahl und der Motivation von Mitarbeitern und Partnern. Aus Sicht der Kunden genießt das Unternehmen überdies einen sehr positiven Ruf, ist bei Anliegen leicht erreichbar und hat sich als Marke klar positioniert.
„Wir freuen uns über diese Auszeichnung, weil hier eine unabhängige Studie die hohe Qualität unseres Kundenservices würdigt. Die außergewöhnliche Kundenorientierung ist seit der Gründung vor 35 Jahren Kern der Unternehmensphilosophie von FedEx“, sagt Michael Mühlberger, Vice President Operations, FedEx Express Zentral- und Osteuropa. Der Service des Unternehmens ist vielfach anerkannt worden. Im US-Kundenzufriedenheits-Index (American Customer Satisfaction Index) etwa belegt FedEx seit elf Jahren den ersten Platz unter den Express-Transportanbietern.
„Wir sehen den Preis auch als Bestätigung, dass wir mit unserer „Customer Experience“-Strategie zur Weiterentwicklung des Kundenservices auf dem richtigen Weg sind“, sagt Mühlberger weiter. Ziel der Strategie ist es, jede Erfahrung eines Kunden mit FedEx Express zu einer außergewöhnlich positiven zu machen. Umfangreiche Informations-, Trainings- und Weiterbildungsangebote für die Mitarbeiter begleiten den Veränderungsprozess bei FedEx Express.
Im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ wird die Kundenorientierung der Teilnehmer in einem mehrstufigen Prozess geprüft. Dieser umfasst eine detaillierte Befragung des Managements sowie von jeweils 100 Kunden. Abschließend erstellt die Jury, bestehend aus Vertretern der Wettbewerbs-Ausrichter, ein Top-50-Ranking. An dem Wettbewerb dürfen alle in Deutschland tätigen Dienstleistungsunternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitern teilnehmen. Weitere Informationen zu dem Wettbewerb unter: www.bestedienstleister.de
Über FedEx Express
FedEx Express ist das weltweit größte Express-Transportunternehmen und bietet einen schnellen und zuverlässigen Versand zu jeder US-Adresse und in mehr als 220 Länder und Regionen. Hierbei nutzt FedEx Express sein weltweites Luft- und Bodennetzwerk für die Auslieferung von zeitsensitiven Sendungen zu einem genau definierten Zeitpunkt, abgesichert durch eine Geld-Zurück-Garantie.
Über die FedEx Corporation
FedEx Corp. (NYSE: FDX) stellt seinen Kunden weltweit ein breites Portfolio an Transport-, E-Commerce- und Dokumenten-Management-Services zur Verfügung. Mit einem jährlichen Umsatz von 37 Mrd. US-Dollar bietet das Unternehmen dank seines eigenständigen Netzwerkes an FedEx Tochtergesellschaften und Marken integrierte Lösungen. Weltweit steht FedEx seit Jahren auf der Liste der beliebtesten Arbeitgeber. Für die über 290.000 Mitarbeiter und Subunternehmer stehen Sicherheit sowie die höchsten ethischen und professionellen Standards an erster Stelle, ebenso wie die Bedürfnisse ihrer Kunden und der Gemeinschaften, in denen sie leben und arbeiten. Weitere Informationen erhalten Sie unter news.fedex.com.