Alerte presse
Roissy, le 19 octobre 2012 - FedEx Express, leader mondial du transport express international, a reçu le prix « Élu Service Client de l’Année 2013 »1 dans la catégorie « Distribution de plis et de colis », suite à l’étude annuelle indépendante Inférence Opérations – Viséo Conseil.
Cette distinction constitue un gage de qualité fiable et important. Cette année, l’analyse révèle que 91% des appels aboutis ont été décrochés en moins de 20 secondes et que 94% des emails répondus sont personnalisés. Les agents du service client de FedEx France ont été reconnus pour leurs compétences et leur efficacité.
Le site Internet est également salué pour l’accès rapide aux informations recherchées, l’impression générale laissée par le site et la qualité de la réponse donnée.
Le prix « Élu Service Client de l’Année 2013», pour la 6ème édition, évalue la qualité des contacts d’une entreprise. L’efficacité du service client d’entreprises de divers secteurs est notée à partir de critères précis, s’appuyant sur des principes tels que l’accessibilité, la réactivité, l’objectivité, la responsabilité, la personnalisation, la proactivité ou la convivialité.
[1]Étude Inférence Opérations – Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.