MISSISSAUGA, Ontario, le 14 novembre 2007 - Federal Express Canada ltée (FedEx Express Canada), filiale de FedEx Corporation (NYSE: FDX), a remporté le prix " Best Contact Center World Award 2007 " pour les centres d’appels de taille moyenne.
Le jury international a octroyé le prix à FedEx Express Canada en raison de l’expérience exceptionnelle que l’entreprise fait vivre à ses clients, grâce à l’accent mis sur la culture du rendement auprès de ses employés.
FedEx Express Canada s’est rendue à Las Vegas, au Nevada, pour participer à la compétition. Ce concours comprenait des présentations d’entreprises du monde entier, une période de questions de l’auditoire, ainsi que l’occasion pour tous les candidats de participer à une table ronde sur l’apprentissage et le perfectionnement.
” FedEx a pour philosophie ‘Les employés d’abord’. Conséquemment, les employés sont personnellement engagés dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Nous sommes fiers des résultats comme le prouvent les statistiques, les commentaires des clients et les données de référence sur l’entreprise ", explique Patsy Bertoia, directrice générale, Service à la clientèle chez FedEx Express Canada. " Je suis extrêmement fière de nos représentants du Service à la clientèle, et j’accepte ce prix en remerciement de leur travail exceptionnel et de leur dévouement envers nos clients. "
Raj Wadhwani, président de ContactCenterWorld.com, ajoute : " Le concours de cette année a été époustouflant. Plusieurs l’ont décrit comme étant une combinaison des Olympiques et de " American Idol ", car il s’agit tout autant de nations que d’entreprises en compétition, et les participants sont jugés par l’auditoire, composé de spécialistes de l’industrie. FedEx faisait partie des plus de 600 candidats représentant la crème de 61 pays, et d'être nommée la meilleure de sa catégorie constitue en soi un formidable exploit. "
” Nous félicitons toute l'équipe de FedEx de cette réussite, et nous seront ravis de partager les pratiques exemplaires de FedEx et d’autres finalistes par le biais de la publication prochaine de l'étude de référence sur les 100 premiers finalistes. "
À propos de FedEx Express Canada
Federal Express Canada ltée est une société de transport et de logistique. Elle propose des solutions d’expédition nationales et internationales, de même que des solutions de commerce électronique. FedEx utilise des systèmes de suivi des colis en temps réel et des services automatisés pour traiter les transactions de douanes. Elle possède aussi son propre réseau aérien et routier pour servir les marchés du Canada et du monde entier. FedEx compte environ 5000 employés qui travaillent dans une soixantaine d'établissements d’un bout à l’autre du Canada. Pour visualiser et demander une vidéo sur FedEx Express Canada, veuillez accéder à www.thenewsmarket.com/fedex. Vous avez le choix entre une version numérique ou sur bande. L’enregistrement et la vidéo sont offerts sans frais aux membres des médias.
À propos de FedEx Corp.
FedEx Corp. (NYSE: FDX) fournit à ses clients et aux entreprises partout dans le monde un vaste portefeuille de services commerciaux, de transport et de cybercommerce. Affichant des revenus annuels de 36 milliards de dollars, l’entreprise offre des applications commerciales intégrées grâce à ses sociétés exploitantes qui luttent collectivement contre la concurrence et pratiquent une gestion collective sous la bannière respectée de FedEx. Considérée depuis longtemps comme l’un des employeurs les plus admirés et fiables au monde, FedEx encourage ses plus de 280 000 employés et entrepreneurs à demeurer " absolument et positivement " axés sur la sécurité, à adhérer aux normes éthiques et professionnelles les plus rigoureuses et à demeurer à l'écoute des besoins de leurs clients et collectivités. Visitez http://news.fedex.com pour obtenir un complément d’information.
À propos de ContactCenterWorld.com
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