20 April 2011
MISSISSAUGA (Ontario) — CCEOC Inc. a annoncé aujourd’hui que les trois centres de services à la clientèle de FedEx Express Canada ont tous reçu la prestigieuse désignation d’employeur de choix de centres de contact (Center Employer of ChoiceMD , ou CCEOC) 2011. Il s’agit de la huitième certification consécutive obtenue par FedEx Express Canada, une filiale de FedEx Corp. (NYSE: FDX), en autant d’années.
La certification Contact Center Employer of ChoiceMD (CCEOC) a permis aux centres de contact de FedEx Express Canada d’obtenir la reconnaissance du public, de bâtir un milieu de travail exceptionnel, et d’attirer, de conserver et de motiver des employés de haut niveau et de toutes cultures. Grâce aux recommandations clés des rapports du CCEOC, FedEx Express Canada a pu réduire considérablement le stress au travail, susciter une satisfaction accrue de la part de ses employés, augmenter la satisfaction de sa clientèle et diminuer le taux de roulement. Ces réussites des centres de service à la clientèle de FedEx Express Canada en ont fait la mesure étalon pour tous les centres de contact de FedEx dans le monde.
FedEx Express Canada est le seul centre de contact a avoir obtenu la certification Platine trois années de suite.
« Je suis toujours impressionné par le pointage élevé et constant obtenu par FedEx chaque année », s’est exclamé Jeff Doran, président de CCEOC, Inc.
FedEx Express Canada adhère entièrement à la philosophie « employeur de choix », et ses résultats une année sur l’autre le démontrent clairement.
« Leurs succès dans le cadre du programme CCEOC témoignent des efforts et du dévouement extraordinaires dont ils font preuve pour développer une culture de calibre international, où les employés constituent la partie la plus importante de l'équation, poursuit Jeff Doran. La certification CCOEC renforce la vocation de la division du service à la clientèle de FedEx Express Canada à titre d’employeur de choix, et sa réputation comme étant l’une des meilleures entreprises pour laquelle travailler au Canada. »
« Les employés de FedEx Express Canada travaillent quotidiennement à rendre chaque expérience client exceptionnelle. FedEx Express Canada s’est engagée à fournir un service à la clientèle de qualité, et elle a acquis la réputation d’innovateur dans tous ses secteurs d’activités, explique Patsy Bertoia, directrice générale du Service à la clientèle de FedEx Express Canada. Cette reconnaissance est directement tributaire de l’engagement de nos employés, toujours à l'écoute des besoins uniques de nos clients, tant à l'échelle locale qu’internationale. »
La certification Contact Center Employer of ChoiceMD est une norme de l’industrie qui permet de récompenser et de faire connaître les centres de contact axés sur les personnes. Grâce à une évaluation interne, un centre de contact peut rapidement déterminer s’il répond ou non aux exigences de qualification. La certification comprend quatre catégories : Bronze, Argent, Or et Platine. Les centres de contact certifiés font l’objet d’une présentation sur le site Internet de CCEOC, à l’adresse www.ccemployerofchoice.com, reçoivent un prestigieux certificat et profitent d’une couverture médiatique dans divers supports imprimés et électroniques. La certification est valide pendant 12 mois.
À propos de FedEx Express Canada
Federal Express Canada ltée est une entreprise de transport et de logistique internationale qui offre des services d’expédition au Canada et à l'étranger et des solutions de commerce électronique. L’entreprise utilise des systèmes perfectionnés de suivi des envois, des outils de dédouanement automatisés et un réseau de transport aérien et routier dédié pour desservir le marché canadien et international. FedEx Express Canada emploie environ 5 000 personnes dans plus de 60 installations partout au pays. Visitez www.fedex.ca pour obtenir un complément d’information.
CCEOC Inc.
CCEOC Inc. administre et offre le programme de certification et de perfectionnement Contact Center Employer of ChoiceMD pour les centres de contact régionaux, nationaux et internationaux. Les experts de CCEOC travaillent avec les clients pour évaluer, développer et enrichir leur culture d’employeur de choix, et propose des programmes novateurs pour renforcer le dynamisme et le rendement élevé des centres de contact. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de certification Contact Center Employer of ChoiceMD ou pour en apprendre davantage sur les services de formation et de perfectionnement de CCEOC, veuillez envoyer un courriel à l’adresse info@ccemployerofchoice.com ou composer le 416-886-7007.