Paris - 15 janvier 2007 - La première édition du concours du « Meilleur Coursier de l’Année » organisé par FedEx a réuni les suffrages de près de 1000 clients à travers toute la France. L’objectif de ce programme, mis en œuvre également dans d’autres pays européens, est de valoriser et de récompenser les initiatives positives et exemplaires des coursiers FedEx visant à améliorer la satisfaction des clients. Il met l’accent sur « l’Expérience Client », un élément fort de la culture d’entreprise de FedEx.
Ce programme a permis aux clients de FedEx d’exprimer leur niveau de satisfaction via un site Internet dédié sur fedex.com, en attribuant à leur coursier une note de 1 à 10 selon trois critères : politesse, présentation et serviabilité.
A l’issue de ces votes qui se sont déroulés en octobre 2006, un coursier pour chacune des 8 agences FedEx en compétition a été nominé (agences situées à Saint-Ouen, Gennevilliers, Aubervilliers, Mesnil-Amelot, Saint Quentin Fallavier, Marseille, Toulouse et Nice).
Parmi ces huit gagnants, Monsieur Rachid Feddi, de l’agence FedEx de Saint-Ouen (93) a été élu « Coursier de l’Année ». Récompensé pour sa serviabilité, sa disponibilité, son professionnalisme, sa fiabilité et sa ponctualité, il a reçu des mains d’Alain Chaillé, le Vice-président Opérations de FedEx pour l’Europe du Sud et d’autres membres de la direction, un trophée et un chèque de 500 euros, tandis que les autres lauréats se sont vus remettre un chèque de 200 euros.
Rachid Feddi mérite pleinement le titre de Coursier de l’Année en sa qualité d’ambassadeur de l’entreprise FedEx. Il fait l’objet de compliments très élogieux de la part de tous ses clients », déclare Aurélie Morin, Directrice des Ressources Humaines.
Ce prix est une manière pour FedEx de reconnaître et de récompenser le dévouement et le professionnalisme de ses employés. Nous sommes convaincus que le meilleur juge de cette qualité de service reste le client », précise-t-elle.
Devant le succès de cette opération, une seconde édition du Coursier de l’Année sera organisée en 2007.
Quelques chiffres sur les coursiers FedEx en France :
- FedEx emploie 200 coursiers en France
- Chaque coursier nouvellement recruté suit une formation théorique de trois semaines afin de découvrir l’entreprise FedEx, ses valeurs, ses services et ses produits
- En sus des qualités évidentes de conducteur du coursier, FedEx privilégie des qualités telles l’esprit de service, le sens de l’initiative et la capacité à travailler en équipe
- Le travail de coursier peut constituer un tremplin vers d’autres fonctions : de nombreux managers ont commencé leur carrière chez FedEx en tant que coursier.
A propos de FedEx Express
FedEx Express est le leader mondial de transport express international, proposant un service de livraison rapide et fiable vers plus de 220 pays et territoires. FedEx Express s’appuie sur un réseau mondial aérien et terrestre pour accélérer la livraison des envois urgents, habituellement en une à deux journées ouvrées, avec une garantie de délai de livraison.
A propos de FedEx Corp
FedEx Corp. (NYSE : FDX) fournit aux particuliers et aux entreprises du monde entier le plus large éventail de services de transport, de commerce électronique et de gestion de document. Avec un chiffre d’affaires annuel de 33 milliards de dollars, l’entreprise propose des applications commerciales intégrées par le biais de sociétés d’exploitation mutuellement concurrentes mais gérées de manière collaborative, sous la prestigieuse enseigne FedEx. FedEx, qui est régulièrement reconnue parmi les entreprises les plus admirées au monde, suscite auprès de ses 275 000 salariés et ses sous-traitants un engagement constant en faveur de la sécurité, de l’éthique et de la satisfaction de ses clients et des collectivités locales. Pour obtenir de plus amples informations, consultez le site fedex.com.