Paris, 13 décembre 2007 – FedEx Express, leader mondial du transport express, est fier d’annoncer qu’Emilienne Gaye, de l’agence FedEx de St Ouen (93) a remporté le prix de « Meilleur Coursier de l’année »pour la France.
L’objectif de ce programme européen est de valoriser et de récompenser les initiatives positives et exemplaires des coursiers FedEx visant à améliorer la satisfaction des clients. Il met l’accent sur « l’Expérience Client », un élément fort de la culture d’entreprise de FedEx.
Les clients ont pu ainsi exprimer leur niveau de satisfaction et évaluer le service de leurs coursiers via un espace dédié sur www.fedex.com. A l’issue des votes qui se sont déroulés pendant tout le mois d’octobre 2007, neuf coursiers ont été sélectionnés parmi ces agences, situées en région parisienne (Saint-Ouen, Gennevilliers, Aubervilliers, Mesnil-Amelot) et dans toute la France (Lyon, Marseille, Toulouse, Nice et Lille).
« Emilienne Gaye mérite amplement cette distinction puisqu’elle incarne parfaitement l’engagement de FedEx pour faire de chaque expérience client, une réussite.», a déclaré Aurélie Morin, Directrice des Ressources Humaines de FedEx
Parmi les nombreux commentaires de satisfactions des clients quant à la qualité de services apportée par Emilienne Gaye, l’un d’entre eux s’est exprimé ainsi : « Grâce à Emilienne, je sais que nos paquets sont entre de bonnes mains et je n’hésite pas à me porter garant de l’expédition de nos envois auprès de mes collègues quand je sais qu’elle les a pris en charge. »
Aurélie Morin a également expliqué que « pour offrir un service de qualité, il importe d’être constamment à l’écoute des clients et d’anticiper leurs besoins. Ce prix récompense l’excellence et le dévouement dont font preuve certains de nos plus précieux employés : les coursiers. Chez FedEx, nous sommes convaincus que les personnes les plus à même de juger les coursiers de manière impartiale sur leur professionnalisme, leur conduite et leur engagement à fournir un service irréprochable sont nos clients eux-mêmes. »
« Dès le lancement du processus de sélection, nous avons reçu un nombre incroyable de réponses de la part de nos clients. De façon spontanée, près de 950 clients à travers toute la
Quelques informations sur les coursiers FedEx en
- FedEx emploie 260 coursiers en
- Chaque coursier FedEx reçoit une formation spécialisée de trois semaines, qui comprend un volet théorique et un volet pratique, supervisée par un coursier expérimenté.
- Pour l’embauche des coursiers, FedEx s’attache non seulement à ses qualités de conducteur, mais aussi à des critères comme l’engagement au service du client, l’esprit d’équipe et d’initiative et son bon sens.
- De nombreux responsables de FedEx ont débuté leur carrière par des métiers en contact direct avec le client comme celui de coursier, qui leur a permis d’acquérir de précieuses compétences et connaissances.
A propos de FedEx Express
FedEx Express est la plus grande société mondiale de transport express international, proposant un service de livraison rapide et fiable vers plus de 220 pays et territoires dont toutes les adresses aux Etats-Unis. FedEx Express s’appuie sur un réseau mondial aérien et terrestre pour accélérer la livraison des envois urgents avec une garantie de délai de livraison.
A propos de FedEx Corp
FedEx Corp. (NYSE : FDX) fournit aux particuliers et aux entreprises du monde entier un large éventail de services aux entreprises, services de transport et services de commerce électronique. Avec un chiffre d’affaires annuel de 36 milliards de dollars, l’entreprise propose des applications commerciales intégrées par le biais de sociétés d’exploitation mutuellement concurrentes mais gérées de manière collaborative, sous la prestigieuse enseigne FedEx. FedEx, qui est régulièrement reconnue parmi les entreprises les plus admirées au monde, suscite auprès de ses 280 000 salariés et sous-traitants un engagement constant en faveur de la sécurité, de l’éthique et de la satisfaction de ses clients et des collectivités locales. Pour obtenir de plus amples informations, consultez le site www.fedex.com.