MEMPHIS, Tennessee, 1 de diciembre del 2011 – Ante el continuo incremento anual de las compras navideñas en línea, todos los años aumenta también la presión ejercida sobre las tiendas electrónicas al detalle para entregar a los clientes los regalos que han comprado y que están esperando. Durante la ajetreada temporada de fiestas y después de ella, las soluciones de FedEx hacen más simple que un “señalar y hacer clic” – la logística de operar una tienda Web al detalle. Respaldada por diversas soluciones de envío y por el apoyo individualizado de sus diferentes empresas operadoras, FedEx Corp. (NYSE: FDX) ofrece a los negocios en línea el valor, la velocidad, la sencillez y la confiabilidad que necesitan para competir durante las fiestas de fin de año.
A pesar de la gran popularidad del Viernes Negro en ventas, que motivan al público a entrar derribando las puertas, los datos apuntan a un crecimiento continuo en las ventas de comercio electrónico durante la temporada de fiestas. Según la National Retail Federation, cerca de la mitad de los compradores harán algunas compras en línea este año, y más de dos tercios de las tiendas electrónicas al detalle esperan que las ventas navideñas en línea aumenten 15 por ciento como mínimo. En general, las compras navideñas en línea deberían aumentar 12 por ciento esta temporada, según eMarketer.
A medida que los minoristas electrónicos se preparan para la temporada de mayor actividad y exploran opciones que brindan a los clientes envíos “gratis”, ahorros o devoluciones más sencillas después de las fiestas, FedEx tiene una solución. Además de los siguientes consejos prácticos, los comerciantes en línea podrán visitar el sitio de comercio electrónico de FedEx en fedex.com/wecommerce para consultar monografías, consejos prácticos, herramientas y exitosas historias de negocios como los de ellos.
Consejos prácticos de FedEx sobre cómo competir en el mundo de envíos gratis Los comerciantes que ofrecen envíos gratis o económicos informan que esas ofertas estimulan las ventas. FedEx sugiere las siguientes tácticas para ayudar a los comerciantes en línea a proteger sus márgenes y a satisfacer las preferencias de los clientes por los envíos “gratis” o baratos.
· Ofrecer tarifa fija para los pedidos de bajo valor – Forrester Research encontró que el 85 por ciento de los consumidores considera que los gastos de envío inferiores al 10 por ciento del precio de compra son un tope aceptable de costo. Un comerciante grande puede aprovechar esa oferta enviando todo los pedidos menores de US$100 a una tarifa fija de US$8.
· Crear club de envíos – Muchos comerciantes en línea ofrecen a sus clientes la opción de hacer un pago único para recibir envíos gratis o un servicio más rápido.
· Brindar mejores niveles opcionales – Cuando ofrecen envíos por tierra gratis, o por una tarifa fija o al costo, muchos minoristas en línea brindan a sus clientes la opción de mejorar de nivel la rapidez del servicio mediante el pago de un cargo especial.
· Ofrecer envío gratis por compra mínima – Muchos minoristas – grandes y pequeños – ofrecen envío gratis cuando el cliente hace una compra mínima.
· Ofrecer envío gratis de productos selectos – Esta opción está a menudo relacionada con productos que tienen márgenes de utilidad mayores o que pertenecen a líneas en promoción.
· Ofrecer envíos gratis por tiempo limitado – Casi 9 de cada 10 minoristas en línea ofrecieron alguna forma de envío gratis durante la temporada de fiestas del año pasado.
· Incorporar o eliminar los gastos de envío – Los clientes probablemente harán más compras cuando el envío gratis es incorporado en el precio del artículo. Otra forma de atraer a los clientes es eliminar del todo los gastos de envío cuando el consumidor pasa a buscar el artículo en una tienda.
· Otros consejos prácticos se ofrecen en http://www.fedex.com/us/ecommerce/retailing.html.
¿Qué puede hacer FedEx por su negocio en línea? Todos los años, FedEx entrega centenares de millones de paquetes alrededor del mundo, lo que brinda a la empresa una ventaja competitiva privilegiada en comercio electrónico, ventaja que se hace extensiva a los usuarios en línea de sus soluciones.
· FedEx puede ofrecer a los minoristas en línea la ventaja competitiva de la velocidad, ya que FedEx Ground® y FedEx Home Delivery® son más rápidos a más lugares que UPS Ground.
· Cuando los clientes quieren recibir sus pedidos lo más rápido posible, FedEx puede hacerlo realidad. A los clientes les encantará la opción de entrega a hora precisa con FedEx Express® – un servicio que también brinda a los expedidores la capacidad de ofrecer horas de recolección más tardías en más de 7.000 códigos postales de 108 mercados. La red global de FedEx puede ayudar a los minoristas Web a entregar sus productos casi en cualquier parte del mundo en 24 a 48 horas.
· Integrar los envíos FedEx en el sitio Web al detalle para facilitar a los clientes el seguimiento de sus envíos. FedEx Web Services for Shipping, una solución gratis para los clientes, integra los envíos, las tarifas y la funcionalidad de seguimiento de FedEx en sitios Web individuales y en otras aplicaciones de los clientes. Además, FedEx puede racionalizar los envíos y las devoluciones con sus herramientas electrónicas de envío fáciles de usar y de integrar en sistemas TI existentes, y hasta personalizarlos para responder a necesidades que cambian.
· ¿Necesita confiabilidad? FedEx respalda los envíos y entregas hechos por FedEx Express, FedEx Ground, y FedEx Home Delivery con una garantía de satisfacción o devolución del dinero.
· FedEx puede ofrecer, a las vitrinas en línea de los minoristas, el atractivo tangible de entregas residenciales más rápidas, entregas regulares los sábados, y varias otras opciones cómodas de entrega, gracias a FedEx Home Delivery.
· Los minoristas electrónicos pueden mantener sus gastos a bajo nivel, gracias a FedEx SmartPost®, un servicio que ofrece entregas económicas y sencillas de paquetes de poco peso a todas las direcciones residenciales de Estados Unidos, incluso a apartados postales y destinos militares.
· Además de opciones económicas de entrega residencial, entrega exprés a hora precisa y otras, los clientes pueden aprovechar la comodidad del servicio Hold at FedEx Location y la capacidad de redirigir, sin costo adicional, las entregas al local FedEx Office más cercano. Ya no es necesario preguntarse si el paquete llegó cuando los clientes no estaban en casa ni es necesario lidiar con devoluciones por intentos fallidos de entregas. Los clientes pueden ingresar simplemente su número de seguimiento en la página principal de fedex.com y seguir los pasos para redirigir sus envíos.
· Crear un paquete de comercialización de servicios acorde con las necesidades de cada negocio. Ya se trate de una operación compleja, un minorista en línea con altos volúmenes o un negocio en línea desde casa, FedEx puede ayudarle a crear el paquete correcto de servicio que ahorre tiempo y dinero a sus clientes.
· Para evitar los intentos fallidos de entrega de paquetes que requieren firma, los destinatarios pueden inscribirse en www.fedex.com/notifyme para recibir notificaciones.
Enero está muy cerca – Devoluciones fáciles de hacer con FedEx
Ya sea que el negocio maneje una devolución al día o 1.000, FedEx tiene una solución económica de devoluciones que ofrece al cliente cómodas opciones para pasar dejando el paquete – incluso en el propio buzón.
· Cuando el volumen de devoluciones es pequeño, las etiquetas de devolución impresas o por correo electrónico de FedEx Ground o FedEx Express son ideales para procesar un promedio de menos de 100 devoluciones diarias. Para aprovechar esta ventaja:
· Incluir una etiqueta de devolución en los envíos salientes, o mandar por correo electrónico una etiqueta de devolución a los clientes.
· El consumidor puede aprovechar la comodidad de los puntos de entrega, por ejemplo un buzón de entrega o la FedEx Office más cercana para devolver el artículo. FedEx tiene más de 52.000 puntos de entrega en todo Estados Unidos.
· Cuando el volumen de devoluciones es grande, FedEx SmartPost® Returns es una opción económica si el negocio maneja 100 ó más devoluciones diarias con envío gratis. Para aprovechar esta ventaja:
· Incluir una etiqueta de devolución en los envíos salientes, o mandar por correo electrónico una etiqueta de devolución a los clientes.
· El consumidor tiene la comodidad de usar el U.S. Postal Service® (USPS) para iniciar el envío de devolución, dejando el paquete en su propio buzón o pasándolo a dejar en cualquier caja o local postal de recolección, o en cualquier local de FedEx Office, FedEx Authorized ShipCenter y FedEx World Service Center. Además, los clientes pueden solicitar la recolección gratuita del paquete por USPS® en su dirección residencial o comercial en www.usps.gov/pickup.
· Obtener más visibilidad de las devoluciones entrantes con FedEx InSight®, que ahorra tiempo y dinero pues permite al comerciante seguir la pista, en un solo lugar, del estado de todas las devoluciones entrantes. Saber qué está regresando ayuda a los comerciantes a manejar sus inventarios, su personal y su reaprovisionamiento más efectivamente.
Acerca de FedEx FedEx Corp. (NYSE: FDX) ofrece a clientes y empresas alrededor del mundo un amplio portafolio de servicios de transporte, comercio electrónico y servicios empresariales. Con ingresos anuales de US$40 mil millones, la empresa ofrece aplicaciones de negocios integradas a través de compañías operativas que compiten colectivamente y son administradas en conjunto bajo la respetada marca FedEx. Constantemente clasificada entre los empleadores más admirados y confiables del mundo, FedEx inspira a sus más de 290,000 colaboradores a permanecer “absoluta y positivamente” concentrados en la seguridad, en los más altos estándares éticos y profesionales y en las necesidades de sus clientes y comunidades. Para obtener más información, visite news.fedex.com.