MISSISSAUGA (Ontario), le 20 juin 2013 — CCEOC Inc. a annoncé aujourd’hui que les trois centres de services à la clientèle de FedEx Express Canada ont tous reçu la prestigieuse désignation d’employeur de choix de centres de contact (Center Employer of ChoiceMD , ou CCEOC) 2013. Il s’agit de la dixième certification consécutive obtenue par FedEx Express Canada, une filiale de FedEx Corp. (NYSE: FDX), en autant d’années.
La certification Contact Center Employer of ChoiceMD (CCEOC) a permis aux centres de contact de FedEx Express Canada d’obtenir la reconnaissance du public, de bâtir un milieu de travail exceptionnel, et d’attirer, de conserver et de motiver des employés de haut niveau et de toutes cultures. Grâce aux recommandations clés des rapports du CCEOC, FedEx Express Canada a pu augmenter la satisfaction des employés des centres d’appels et des clients, et diminuer le taux de roulement des centres. Ces réussites des centres de service à la clientèle de FedEx Express Canada en ont fait la mesure étalon pour tous les centres de contact de FedEx dans le monde.
« FedEx Express Canada a atteint la certification Platine cinq années de suite. Ses centres de contact trônent en haut du palmarès et ils ont obtenu leur certification pendant dix années consécutives. Il s’agit d’une formidable réalisation! », s’est exclamé Jeff Doran, président de CCEOC, Inc. FedEx Express Canada a mis en place une culture d’amélioration sans précédent. Depuis leur philosophie « Personnel, Service, Profit » jusqu’à leur programme de reconnaissance La Promesse FedEx, ils mettent sans cesse l’accent sur leurs employés, et leurs efforts portent fruit. « Leurs succès dans le cadre du programme CCEOC témoignent des efforts et du dévouement extraordinaires dont ils font preuve pour développer une culture de calibre international, où les employés constituent la partie la plus importante de l'équation, poursuit Jeff Doran. La certification CCOEC renforce la vocation de la division du service à la clientèle de FedEx Express Canada à titre d’employeur de choix, et sa réputation comme étant l’une des meilleures entreprises pour laquelle travailler au Canada. »
« Les employés de FedEx Express Canada travaillent quotidiennement à rendre chaque expérience client exceptionnelle. FedEx Express Canada s’est engagée à fournir un service à la clientèle de qualité, et elle a acquis la réputation d’innovateur dans tous ses secteurs d’activités, explique Patsy Bertoia, directrice générale du Service à la clientèle de FedEx Express Canada. Cette reconnaissance est directement tributaire de l’engagement de nos employés, toujours à l'écoute des besoins uniques de nos clients, tant à l'échelle locale qu’internationale. »
La certification Contact Center Employer of ChoiceMD est une norme de l’industrie qui permet de récompenser et de faire connaître les centres de contact axés sur les personnes. Grâce à une évaluation interne, un centre de contact peut rapidement déterminer s’il répond ou non aux exigences de qualification. La certification comprend quatre catégories : Bronze, Argent, Or et Platine. Les centres de contact certifiés font l’objet d’une présentation sur le site Internet de CCEOC, à l’adresse www.ccemployerofchoice.com, reçoivent un prestigieux certificat et profitent d’une couverture médiatique dans divers supports imprimés et électroniques. La certification est valide pendant 12 mois.
À propos de FedEx Express
FedEx Express est le plus important transporteur express mondial, offrant des services de livraison rapides et fiables à toutes les adresses aux États-Unis et dans plus de 220 pays et territoires. FedEx Express utilise un réseau aérien et terrestre international pour accélérer la livraison des envois urgents, à heure et à date définies, assortie d’une garantie de remboursement.
À propos de FedEx Corporation
FedEx Corp. (NYSE : FDX) offre à ses clients et aux entreprises du monde entier un large éventail de services de transport, de commerce électronique et de services aux entreprises. La compagnie, qui a des revenus annuels de 44 milliards de dollars, offre des services intégrés aux entreprises par l’entremise de ses sociétés en exploitation gérées en collaboration, qui font face à la concurrence de façon collective sous le nom bien connu de FedEx. Reconnue régulièrement comme l’un des employeurs les plus admirés et respectés du monde, FedEx exige des 300 000 membres de son équipe qu’ils restent absolument et totalement concentrés sur la sécurité, sur le respect des normes éthiques et professionnelles les plus exigeantes et sur les besoins de leurs clients et de leurs collectivités. Pour obtenir plus de renseignements, visitez news.fedex.com.
CCEOC Inc.
CCEOC Inc. administre et offre le programme de certification et de perfectionnement Contact Center Employer of ChoiceMD pour les centres de contact régionaux, nationaux et internationaux. Les experts de CCEOC travaillent avec les clients pour évaluer, développer et enrichir leur culture d’employeur de choix, et propose des programmes novateurs pour renforcer le dynamisme et le rendement élevé des centres de contact. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de certification Contact Center Employer of ChoiceMD ou pour en apprendre davantage sur les services de formation et de perfectionnement de CCEOC, veuillez envoyer un courriel à l’adresse info@ccemployerofchoice.com ou composer le 416-886-7007.
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