- 96%的香港消費者看好電子商貿的增長趨勢
- 亞太、中東及非洲地區當中，香港是唯一一個消費者的電子商貿服務體驗評價高於中小企預期的市場
- 60%的香港中小企難以招聘具備電子商貿技能的人才
中國香港，2022年9月30日 - 全球最具規模的快遞運輸公司之一FedEx Express今日公布最新的香港電子商貿展望（What’s Next in Hong Kong’s E-Commerce）調查，探討香港和亞太、中東及非洲地區電子商貿的可持續發展。報告顯示，香港中小企對電子商貿未來的業務增長持樂觀態度。
報告指出，消費者正尋求個性化、購物娛樂和支付選項的創新以增加體驗，包括更容易發挖新品牌及更便捷的購物過程。此外，形形式式的購物節已隨處可見，他們正探索更多、更划算的季節性優惠。綜上所述，報告亦道出電子零售商可把握機會，透過各種不同的新嘗試以建立客戶群。
FedEx Express亞太、中東及非洲地區總裁裴佳華（Kawal Preet）表示：「新冠疫情加速日常生活的數碼化轉型，帶動線上購物恆常化，電子商貿在消費者總支出中所佔比例更大[1]。隨著中小企和電商不斷發展及優化線上銷售平台，我們的調查揭示企業能如何利用消費者需求抓緊業務機會。客戶體驗是電子零售商與客戶互動以及我們創新運輸解決方案的驅動力。憑藉一系列專為電子商貿企業開發的服務，FedEx能夠全力支持消費者不斷變化的期望和電子商貿的持續增長。」
新冠疫情掀起香港電子商貿熱潮；96%的消費者看好電子商貿的增長趨勢
電子商貿革命於11個亞洲、中東和非洲地區均非常活躍，然而香港的活躍指數在所有地區中較低，僅排名第八，日本則為最後一名。在香港，近四分之三（74%）的中小企認同過去三年電子商貿對其業務的重要性日益增加，並相信在未來將更為重要，同時大多數中小企（86%）亦對此感到興奮，相信自身已做好準備充分利用該趨勢。事實上過去三年，電子商貿在香港消費者的消費份額中有所增加，幾乎所消費者（96%）均看好電子商貿的增長趨勢，其中為電子商貿帶來的最大好處就是能夠從網上點擊便能跨境尋找並購買商品。
67%的網上訂單需要3天或更長時間送達；香港消費者對電子商貿服務的期望與現實差距值於11個亞太、中東及非洲地區中最低
隨著越來越多消費者採取按需經濟模式消費，出貨量急速增長，為電子零售商在維持客戶服務質量方面帶來不少壓力。報告顯示，11個亞洲、中東和非洲地區的服務體驗差距巨大，不過香港則是唯一一個消費者的電子商貿服務體驗評價高於中小企預期的地區（中小企為40%；消費者為45%）。在香港，交貨期較長是消費者最大的痛點（46%），而中小企則高估其收取貨速度，近半（43%）的中小企認為他們能在2天或更短的時間內把商品送至客戶手中，然而大多數（67%）的線上訂單需時3天或以上才能送達。除交貨期較長外，需要退貨（31%）和在網上尋找商品（29%）亦是消費者的主要痛點。
大辭職潮為電子商貿發展帶來潛在挑戰；60%的中小企難以招聘具備電子商貿技能的人才
雖然電子商貿的前景一片光明，但在中小企尋找具有電子商貿技能的員工之際，大辭職潮為他們帶來沉重的打擊。在香港，59%的中小企承認過去十年員工離職人數激增，其中60%的中小企表示難以招聘精通電子商貿的員工，同時逾半（52%）的中小企認為電子商貿職位空缺過多，供過於求。縱觀電子商貿行業，具有電商營銷經驗的專業人士最炙手可熱，而物流人才亦是重中之重，物流供應商可透過與中小企合作，為他們提供適切支援。值得注意的是，雖然香港中小企受到大辭職的衝擊，但相對其餘10個亞洲、中東和非洲地區，受影響程度較微（59%，排名第三，僅次於日本和韓國）。
FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示：「報告顯示，電子商貿生態系統內的參與者需要加強合作以實現更可持續的增長，我們一直致力支持香港電子商貿的未來發展，並專注於滿足電子零售商及消費者的需求。從報告可見，交貨時間和個人化選項是購物體驗的主要因素，FedEx正在與電商平台整合自身服務，讓電子零售商無需退出網上銷售平台即可產生FedEx運單並使用FedEx服務。此外，FedEx去年推出的FedEx國際電商易（FedEx® International Connect Plus）確保大多數貨物能在1至3個工作天內送達亞太、中東及非洲地區，電子商貿顧客亦可搭配使用FedEx Delivery Manager®等服務，靈活檢視和更改派遞選項，滿足消費者對交付速度的期望及需求。」
電子商貿展望調查簡介
是次調查由哈里斯民意調查（Harris Interactive）於2022年7月在澳洲、香港、印度、日本、馬來西亞、新加坡、南韓、台灣、泰國、菲律賓和越南共11個市場進行。每個市場分別訪問300間從事電子商貿的中小企（少於250名員工）和500名18歲以上的消費者（印度為1,000名）。請按此查閱完整版。
[1] https://www.morganstanley.com/ideas/global-ecommerce-growth-forecast-2022