中国上海，2024年12月2日——在购物季如火如荼进行之际，全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递发布了针对今年亚太地区购物季的最新调研结果。
此项调研[1]于2024年10月开展，覆盖了来自12个亚太地区市场200家中小企业和300位消费者，旨在了解他们对购物季的预期、购买的动力和顾虑，发掘在购物旺季塑造消费者行为的关键趋势。
调研显示，70%的中小企业预计今年购物季的销售额将同比增长，近80%的企业认为增长将主要来自亚洲市场，尤其是东南亚市场。这种乐观态度反映了整体市场趋势，即得益于数字技术应用和跨境贸易发展，东南亚电子商务市场2024年实现了双位数增长[2]。此外，亚洲的区域内贸易持续迅猛增长，预计2030年将超过13.5万亿美元[3]。
调研显示，中小企业的主要增长机遇包括：
· 超过半数（57%）消费者更喜欢在电商平台购物，70%消费者的动力来自于购物季的大量折扣和促销活动。
· 对于消费者而言，“包邮”仍然是提升购物体验和驱动购买决策的关键因素。消费者同样也希望能在下单后2-3个工作日内收到货物，并拥有便捷的配送方式选项。
· 消费者希望企业开发更多具备环境可持续性的线上购物举措。消费者选购礼品时愿意为可持续的包装额外付费，这也使得提供可持续选项的企业更容易从竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。
联邦快递亚太区总裁裴佳华表示：“亚太地区的送礼旺季从圣诞节前一直持续到中国农历新年，为期数月之久。当前，跨境电商持续迅猛发展，电商卖家正在加紧准备，力求在此节假日销售旺季提高销量，尤其是中小企业。联邦快递凭借覆盖广泛的物流网络以及智能、直观的数字化解决方案，赋能企业为消费者提供卓越的购物体验，并确保节假日物流通畅，从而在竞争激烈的市场中赢得机遇。”
调研详情包括：
电商平台是中小企业推动销售的必选项
电子商务在零售中所占的份额正持续上升。调研显示，超过四分之三（87%）的中小企业通过第三方电商平台来扩大客户群并增加销售机会。“双十一”、“黑色星期五”、“网购星期一”等大型网购活动对吸引消费者参与购物旺季至关重要。值得注意的是，超过一半（57%）的消费者更喜欢在电商平台上购物，70%消费者的动力来自于购物季的大量折扣和促销活动，该结果突显了此类活动对电商卖家和消费者的重要性。
为了最大化吸引客户，电商卖家在个性化服务方面不断创新，包括直播、产品演示，和在社交媒体平台的大力推广等。调研显示，中小企业认为，物流可靠、价格优势和数字工具是在购物旺季满足国际运输需求的重要影响因素，48%的电商卖家会寻求物流供应商的额外支持以应对高峰期的物流需求。
联邦快递通过综合的电子商务解决方案帮助电商卖家简化履行订单的流程。联邦快递已整合Shopify、BigCommerce等领先的电子商务平台，并对FedEx Ship Manager™（FSM）进行了便捷性升级，使得亚太地区的电商卖家可以直接通过线上订单创建发货单并管理所有文件。这种便捷易用、流畅的服务方式对于旺季订单大幅增加的电商卖家来说大有帮助。
配送成为影响消费者满意度的关键因素
除了节日折扣和促销，配送服务也是影响消费者购物体验的关键因素。65%的受访者表示，“包邮”会促使他们最终决定购买。但配送延误仍然是消费者的一大顾虑，54%的消费者认为这是购物旺季的首要问题。多达60%的消费者希望能在下单后2-3个工作日内收到货物，而45%的消费者则优先考虑便捷的配送方式，认为这可以大幅提升购物体验。
为满足消费者期望，联邦快递国际电商逸（FICP）等电子商务配送服务可协助电商卖家将货物运送至亚太和欧美市场。这项经济且高效的国际配送解决方案通常可在1-3个工作日内交付大部分货物[4]，满足消费者对快速配送的需求。
联邦快递深知最后一公里配送的关键性，其亚太地区网络包括约26万个智能储物柜，无论客户居家与否，都能提供安全的收件地点。此外，可定制的“最后一公里”派送选项和私信服务、以及通过FedEx Delivery Manager International和图片送达证明（Picture of Proof Delivery）等数字化工具提供便捷的追踪服务，也确保着消费者的货件递送至指定地点。
消费者需要兼顾可持续性与速度
在竞争激烈的电商市场，提供具备环境可持续性选项的企业所拥有的机会正日益增加。近半数（47%）的中小企业认为客户会在网购体验中追求可持续性与速度的平衡，而多达88%的消费者表示，希望企业开发更多的可持续线上购物举措，从而创造独特的优势。
此外，消费者更青睐优先考虑可持续性的企业，这说明环保举措可以显著提升品牌忠诚度。超过四分之三（77%）的消费者选购礼品时愿意为可持续的包装额外付费，显示出支持环保的强烈意愿。
调研显示，对于希望拓展电商业务的中小企业而言，可持续性已不再是可有可无的加分项，而是消费者决策过程中不可或缺的一环。中小企业可以通过评估其供应链并利用数字工具制定明智决策，例如FedEx® Sustainability Insights工具可以帮助企业计算货件运输期间的历史碳足迹[5]，为其排放报告提升便捷性和透明度。
[1] 本次在线调研由Milieu Insights于2024年10月展开，覆盖亚太地区的12大市场，包括澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、中国台湾、泰国和越南。受访者包括200家从事跨境电商业务的中小企业和300位活跃的线上购物消费者。
[2] eCommerce - Southeast Asia | Statista Market Forecast
[3] Intra-Asia trade could surpass $13T by 2030 | Air Cargo Next
[4] 根据出发地和目的地的不同，服务的可用性和转运时间可能有所不同。
[5] 适用于符合条件的货物，或存在除外条款。请访问|FedEx® Sustainability Insights|网站了解更多详情。