中国上海，2022年11月21日——联邦快递集团（纽约证交所股票交易代码：FDX）旗下附属公司兼全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递委托进行的《电子商务未来趋势》调查表明，在新冠疫情期间走上电子商务之路的中小企业低估了当今消费者在做出购买决定时对环境可持续性的重视程度。
75%的受访中小企业表示，相比环境可持续购物，他们的客户更想要尽快收到货物。无独有偶，73%的中小企业认为尽可能降低收货成本对客户而言更为重要。但消费者洞察显示，实际情况并非如此。
这项名为《电子商务未来趋势》的调查在2022年7月以亚太、中东及非洲地区（AMEA）11个市场的中小企业和消费者为对象展开，探索了该地区电子商务持续演变之路，并为未来发展指明了方向。
重要发现：消费者对环境可持续性和递送速度同样看重
新冠疫情期间，电子商务加速发展，消费者也越发关注环境问题。相当多的消费者对地球的未来高度重视，因此他们希望电子商务能够兼具快捷递送和环境可持续性两大要素，并拒绝在两者之间做出妥协。在AMEA地区，67%的消费者认为网购过程的环境可持续性与快速收货同等重要。
越南、泰国和韩国的消费者将环境可持续性置于递送速度之上；而中国台湾、中国香港和马来西亚的消费者则更关注递送所需时间。
调查显示，在AMEA地区，80%的消费者希望自己购物的电商企业能够追求环境可持续的商业模式。此外，70%的消费者更愿意在制定了有效的环境、社会和治理（ESG）战略的企业进行购物。然而，目前仅有29%的中小企业制定了这一战略。尽管中小企业承认消费者对其运营环境可持续业务充满期待，但多数（68％）中小企业或担心相关成本，或不相信在环境可持续方面进行投资能够带来回报。
更可持续的递送势在必行
联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华表示：“对于有意拓展电子商务业务的中小企业而言，环境可持续性不再是可有可无的备选项。消费者越来越将其视为购买决策过程中必不可少、不容商榷的要素。通过考虑使用可将供应链一直连接至终端消费者的物流服务，中小企业可以立即做出改变。联邦快递已采取切实措施，减少递送对地球产生的影响。”
以在2040年前实现全球业务碳中和运营为目标，联邦快递正多管齐下减少递送周期中的碳排放，其中包括投资用于“最后一公里”递送的电动货车，以及FedEx Ship Manager® Lite等数字化解决方案，该方案支持消费者使用移动设备填写运输信息，快速创建货件标签，有助于实现航空运单无纸化的最终目标。此外，联邦快递也在推行可重复使用包装等解决方案，助力减少运输过程中产生的浪费。
值得一提的是，在中国，联邦快递也通过车辆电动化、照明节能措施、可持续发展设施和无纸化寄件等各项措施，从多方面降低经营活动的碳排放，实现可持续发展目标。
- 从2018年起，联邦快递在中国多个城市投入使用纯电动车。目前，联邦快递在中国投入使用近250辆电动车。其中，在北京投入使用超过155辆纯电动车，在五环道路内行驶的均为纯电动车。此外，联邦快递还在北京和上海分别投入使用快递揽投专用电动自行车和电动三轮车，以及无人驾驶电动车，以替代部分燃油递送车辆。
- 自2016年以来，联邦快递逐步淘汰所有操作站、口岸、转运中心和办公室内的传统照明设备，改为更加节能的LED照明设施。目前，联邦快递所有设施全部使用LED照明。
- 联邦快递努力在操作设施中融入绿色科技环保的理念，尽力减少相关配套设备和车辆等的碳排放，预计到2023年6月，联邦快递在上海的地面支持设备将实现100%电气化。
- 此外，联邦快递还不断推进寄件流程电子化，通过推出智能手机运输解决方案FedEx Ship Manager Lite (FSM Lite)、“联邦快递在线申报工具”平台、联邦快递电子贸易文件（ETD）等数字化解决方案，减少纸张和能源消耗，提升寄件和发货效率。
对于每一家中小企业来说，制定有效的ESG战略是一项积小致巨、惠己及人的举措。一家典型的面向大众消费者的企业所排放的温室气体中，超过80%都来自于内部操作之外，主要来自生产制造和其他供应链环节[1]。物流供应商们作为供应链的连接者，应积极行动，助力降低可能给地球造成的负面影响，以达到消费者的期望。
关于《电子商务未来趋势调查》
该在线调研由Harris Interactive于2022年7月在中国香港、中国台湾、澳大利亚、印度、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、泰国和越南等11个市场进行。每个市场的调研对象都包含了300家从事电子商务且员工人数少于250人的中小企业，以及500名18岁以上的消费者（印度市场为1000名消费者）。点击链接，下载《电子商务未来趋势调查》完整报告。
关于联邦快递
联邦快递是全球最具规模的速递运输公司之一，致力于提供快捷可靠的速递服务，前往全球220多个国家及地区。联邦快递运用覆盖全球的航空和陆运网络，确保分秒必争的货件可于指定日期和时间前迅速送达。
[1] https://www.mckinsey.com/capabilities/sustainability/our-insights/starting-at-the-source-sustainability-in-supply-chains