서울, 대한민국, 12월 04일, 2025 - 세계 최대 특송 회사 중 하나인 페더럴 익스프레스 코퍼레이션(Federal Express Corporation, 이하 ‘페덱스’)은 아시아태평양(APAC)과 유럽 지역의 기업 및 소비자를 대상으로 연말 쇼핑 트렌드와 인식을 분석한 설문조사 결과를 발표했다.
이번 조사는 한국, 호주, 뉴질랜드, 중국, 일본, 홍콩, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 대만, 태국, 베트남을 포함한 아시아태평양(APAC) 13개 시장에서 850개 중소기업과 소비자 850명을 대상으로 인사이트를 수집했다. 또한 유럽 9개 시장의 1,200여 개 중소기업을 추가 조사해 연말 선물 시즌에 대한 기업들의 기대와 고객 선호도 및 우려 요인을 살폈다.
조사 결과에 따르면, 응답 기업들은 전반적으로 높은 기대감을 보였다. 아태지역 기업의 70% 이상, 유럽 기업의 80% 이상은 지난해보다 나은 연말 매출을 예상하고 있는 것으로 나타났다. 특히 아태지역 기업들은 연말 쇼핑 시즌 동안 유럽 시장에서 증가하는 국경 간 수요에 대비해 이미 준비에 들어갔으며, 상당수는 이른 9월부터 대응을 시작한 것으로 조사됐다.
국경 간 전자상거래와 대형 온라인 쇼핑 페스티벌은 여전히 수요 확대를 견인하고 있었다. 올해 아태지역 소비자의 88%는 연말 쇼핑의 최소 4분의 1 이상을 온라인으로 진행할 계획이며, 53%는 지난해보다 온라인 활동을 더욱 늘릴 의향이 있다고 답했다. 블랙프라이데이, 사이버먼데이와 같은 쇼핑 페스티벌은 큰 영향을 미치며, 아시아 소비자의 83%가 연말 구매 계획을 세울 때 이러한 이벤트를 고려하는 것으로 나타났다. 이러한 흐름에 맞춰 중소기업들도 전략을 조정하고 있으며, 아태지역 기업의 91%와 유럽 기업의 83%는 이커머스 쇼핑 페스티벌을 연말 수요 확보에 핵심적인 요인으로 인식하고 있다.
아태지역 소비자 사이에서 유럽산 제품에 대한 수요는 여전히 높지만, 더 다양한 상품 선택지, 경쟁력 있는 배송 속도와 비용이 핵심 고려 요소로 나타났다. 10명 중 9명은 연말 선물 온라인 구매 시 효율적인 배송이 필수적이라고 응답했다. 하지만, 소비자들은 배송 지연(55%)과 높은 배송비(45%)를 주요 불만으로 꼽으며, 이는 이커머스 판매자가 물류 성과와 고객 경험을 최적화해야 할 필요성을 보여준다. 이러한 우려는 실제 구매 결정에도 직접적인 영향을 미치며, 아태지역 소비자의 절반 이상은 배송비 절감(53%)과 배송 시간 단축(50%)이 유럽 판매자로부터의 구매 의향을 높일 것이라고 답했다.
아태지역과 유럽 기업들도 증가하는 고객 기대에 적극 대응하고 있었다. 아태지역 기업의 29%, 유럽 기업의 33%는 국경 간 수요를 지원하기 위해 주문 처리와 배송 역량을 강화하고 있으며, 아태지역의 34%, 유럽의 32%는 고객 서비스 기능을 개선하고 있는 것으로 나타났다. 고무적인 점은, 아태지역과 유럽 기업의 85%가 올해 연말 시즌 배송 기한을 준수할 수 있다는 자신감을 보였다.
살릴 차리(Salil Chari) 페덱스 아시아태평양 마케팅 및 고객경험부문 수석부사장은 “아시아태평양 지역에서는 연말 선물 시즌이 크리스마스를 넘어 설날까지 이어지며, 전 세계에서 가장 역동적인 국경 간 상거래 기간 중 하나를 형성한다”며 “페덱스는 광범위한 네트워크와 스마트하고 직관적인 디지털 솔루션을 통해 양 지역의 기업들이 탁월한 고객 경험을 제공하고, 특히 비즈니스 성수기 기간 동안 물류 운영을 효율화하며, 갈수록 경쟁이 치열해지는 시장에서 성공할 수 있도록 지원하고 있다”고 전했다.
박원빈 페덱스코리아 지사장은 “올해 연휴를 앞두고 국내 기업들이 신중한 전략을 취하고 있어 어느 때보다 수준 높은 신뢰와 위기 관리 능력이 요구되고 있다” 며 “페덱스는 글로벌 공급망 변화에 맞춰 네트워크를 강화하고, 고객사의 운영 효율 제고와 통관 절차 간소화를 위한 첨단 기술에 지속 투자하고 있으며, 앞으로도 국내 기업들이 연말 수요에 안정적으로 대응하고 글로벌 시장에서 성장해 나갈 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.
한편 페덱스는 이번 설문조사에서 아태지역 기업들의 국경 간 전자상거래 물류 강화를 위한 다양한 이니셔티브도 조명했다. Ship Manager 플랫폼을 통해 온라인 주문에서 직접 배송을 생성하고 문서를 관리할 수 있으며, 빠른 배송에 대한 고객 수요를 충족하기 위해 1~3일 내 아태지역과 미국, 유럽으로의 배송을 완료하는 서비스인 FedEx® International Connect Plus (FICP) 등 다양한 솔루션도 제공하고 있다.