全新研究發現託運服務乃贏取網購顧客之關鍵
香港，2015年2月10日 — 根據一項最新的研究顯示，香港顧客屬網購大戶，其網購的踴躍程度遠較許多亞太區以至全球的消費者為高*。86%香港網購人士表示，他們每年最少光顧海外的電子零售商一次，遠高於亞太區及全球之平均數，兩者分別為72%及69%*。此外，值得注意的是，61%香港受訪者表示網購最少佔他們每月購物總額的10%，兩成受訪者更每年花費最少500美元在網上購買實體貨品*。
此項研究由FedEx Corp.（紐約證交所股份代號：FDX）旗下附屬公司兼全球最具規模的速遞運輸公司FedEx Express（FedEx）委託Forrester Consulting進行，旨在調查環球消費者在跨國電子商貿方面的消費行為，以及探討中小企如何能夠充分利用電子商貿的機遇以邁向國際。調查於2014年9月完成，先後訪問了超過9,000名來自17個國家及地區的網購人士，當中包括香港在內之六個亞太區市場 1，而香港受訪人數大約為500名。
FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示：「 FedEx認為中小企擁有龐大發展潛力，因為電子商貿為全球各地數以百萬計的小企業開啟了通往國際貿易之大門；因此，推動電子商貿可以說是等於支持中小企之發展。我們致力循多方面研究如何協助小企業拓展網上及國際銷售業務，而是次的研究調查正好是其中一環。這項研究不但讓我們了解到中小企如何把握全球電子商貿良機，亦有助我們制訂出更能切合中小企客戶所需之服務。」
在選擇海外網上商店方面，銷售多個品牌的主流網購平台最受香港及全球的消費者歡迎，反映這些網購平台可能是小型電子零售商進軍國際舞台的最佳起步點。64%香港受訪者表示銷售多個品牌的主流網購平台是他們進行跨境網購的首選，只有7%受訪者表示偏好直接在中小企的電子零售網站購物*。
調查結果亦顯示，託運安排是全球消費者進行跨境網購時的主要憂慮，反映不論是大型或小型電子零售商，物流都是它們吸納其他市場顧客的關鍵因素。香港消費者在考慮是否光顧特定海外網上商店時，除了認為信譽保證最為重要外，還指出最影響他們網購決定的均是與託運相關的因素︰簡易退貨程序（68%）、免費退貨服務（68%）、送貨時間保證（68%）、貨件追蹤（66%），以及購物滿指定金額後可享免費送貨或送貨折扣優惠（66%）*。
另一有趣的發現是，相比其他地區及全球的網購人士，香港消費者對送貨時間的要求較高。74%香港網購人士期望貨品可於一星期或更短時間內送達，反觀亞太區及全球，分別只有48%及44%網購人士有同樣的要求*。在香港受訪者當中，有27%更期望可於三天或更短時間內收到貨品*。
梁銘添續說︰「對網上零售業來說，託運服務是贏取生意的致勝關鍵。不論消費者從哪個國家訂購貨品，他們對送貨服務的要求都越趨嚴格。因此，尋找可提供全面服務及全球網絡的物流服務供應商相當重要，而FedEx就是當中的佼佼者，其服務網絡遍及全球220多個國家及地區，為大小不同的公司提供全面的服務。」
如欲查閱由FedEx委託Forrester Consulting撰寫的整份《掌握跨國界機遇》（Seizing The Cross-Border Opportunity）**報告，請瀏覽以下網址 https://smallbusiness.fedex.com/ecommerce 。
調查簡介
Forrester 於2014年9月向全球9,006名網購消費者進行了網上問卷調查，同時亦訪問了34家有經營國際電子商貿之中小企。參與調查的市場包括澳洲、巴西、加拿大、中國、哥倫比亞、法國、德國、香港、印度、意大利、日本、墨西哥、波多黎國、新加坡、南韓、英國及美國。調查旨在研究有關跨境網購及處理訂單的心態及經驗，當中包括消費者及中小企在網購上遇到的困難和疑慮。參與調查的消費者均年滿18歲，並曾經在過去12個月內於互聯網上購買實體貨品，並寄送予自己或其他收件人。受訪的中小企被問及其開拓國際電子商貿業務之原因、處理訂單時的經驗及過程中遇到的難題，以及有助他們拓展業務的因素。整個研究於2014年7月至 9月期間進行。
FedEx Express簡介
FedEx Express是全球最具規模的速遞運輸公司，致力提供快捷可靠的速遞服務，前往全球220多個國家及地區。FedEx Express運用覆蓋全球的航空和陸運網絡，確保分秒必爭的貨件可於指定日期和時間前迅速送達，並且設有準時送達保證2。
FedEx Corp.簡介
FedEx Corp.（紐約證交所股票份代號：FDX）專門為全球客戶及企業提供最全面的運輸、電子商貿和商業服務，每年營業額為470億美元，旗下多家公司聯合競爭，而且全部歸於享譽市場的FedEx品牌下統一管理，致力提供綜合業務應用方案。FedEx Corp.屢次獲選為全球最受尊崇和信任的僱主，旗下300,000多名員工和承辦商均以「絕對、正面」的態度，秉持最嚴格的安全、道德和專業標準，並且以滿足客戶和社區的需要為本。查詢詳情，請瀏覽newsroom.fedex.com/newsroom。
1 位於該6個亞太區市場包括香港、中國內地、澳洲、日本、新加坡及南韓。
2 須受有關條款及細則所限。
* FedEx委託Forrester Consulting於2014年8月進行的研究調查。
** FedEx委託Forrester Consulting進行之研究調查《掌握跨國界機遇》，2014年12月。